コラム

設計の考え方

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フォームのCVR改善は、項目を減らせば終わりではありません。必須項目と任意項目の線引き、聞く順番、回答後に使える情報のバランスを取ります。

ステップフォームは、入力項目を複数ページに分けて回答者の負担を軽くする作り方です。向いているフォームと向かないフォーム、分け方の基準、確認画面との組み合わせ、Formieのステップ区切りで作る手順をまとめます。

フォーム送信後のサンクスページは、受付完了を伝えるだけでなく、次に何が起きるかを示す場所です。問い合わせ、資料請求、予約受付ごとに使いやすい文言を用意します。

確認画面は「丁寧だから入れる」で決めると、送信しやすさを損なう場合もあります。問い合わせ、資料請求、申込それぞれで、入れるべきフォームと省けるフォームを分けます。

住所欄は、フォームの中でも手が止まりやすい場所です。郵便番号自動入力を入れるべき場面、住所を聞く粒度、必須項目の絞り方、説明文、確認画面の扱いを見ます。