会社の問い合わせフォームの作り方。最初に決める項目、完了画面、社内対応

会社名、部署名、電話番号、住所、予算、導入時期。問い合わせフォームには聞きたい項目が増えがちです。ただ、最初から多くを必須にすると、問い合わせ前の心理的な負担が上がります。

まずは、お名前、メールアドレス、問い合わせ内容を中心にします。BtoBなら会社名を足してもよいですが、電話番号や住所は本当に初回返信で使うかを確認します。あとから聞ける情報まで、最初のフォームで必須にしないほうが送信されやすくなります。

送信後に「ありがとうございました」だけだと、回答者は次に何が起きるのか分かりません。会社の問い合わせでは、1営業日以内、2〜3営業日以内など、返信目安を書くだけで安心感が出ます。

急ぎの問い合わせがある業種なら、電話番号や営業時間も完了画面に置きます。入力画面だけでなく、確認画面、完了画面まで含めて問い合わせ体験です。

フォームは公開して終わりではありません。通知先のメールアドレス、回答管理画面を見る人、返信担当、休業日の扱いを決めておくと、運用が安定します。

Formieでは、問い合わせフォームのテンプレートから作成を始められます。公開URLやiframeで会社サイトに置けて、届いた回答は管理画面で確認できます。メール通知に頼りきらず、回答そのものを確認できる状態にしておくと安心です。