フォームの項目数とCVR。減らす前に見たい必須項目、任意項目、聞く順番

営業が知りたい情報、マーケが分類したい情報、回答者が送信するために必要な情報は違います。全部を必須にすると、回答者の負担が増えます。まず、返信や受付に必要な項目だけを必須にします。

予算、導入時期、住所、電話番号などは、必要なら任意にする、後で聞く、選択式にするなどの調整ができます。必須を外すだけでも、フォームの重さは変わります。

フォームを開いてすぐ住所や電話番号を求められると、回答者は警戒しやすくなります。まずは名前、メールアドレス、相談内容など、フォームの目的に近い項目から入るほうが自然です。

資料請求や予約フォームでは、希望資料や希望日を先に聞き、その後で連絡先を聞く並びもあります。回答者が何のために入力しているか分かる順番にすると、同じ項目数でも負担が軽く感じられます。

フォームから項目を減らすと、営業や運用側があとで確認する情報が増える場合があります。だから、単に削るのではなく、削った情報をどこで補うかを決めます。

Formieでは、用途別テンプレートから項目を調整し、プレビューで入力、確認、完了の流れを見られます。項目数を変えたら、回答者の目線だけでなく、回答を受け取る側の見やすさも確認します。