NPS調査フォームテンプレート
お客様がどれくらいサービスを人にすすめたいかを聞くテンプレートです。点数だけで終わらせず、その理由と改善してほしい点まで聞けるようにしています。
実際に試せるプレビュー
下のフォームは、このページ上で入力から確認・完了まで試せるプレビューです。入力しても実際には送信されず、内容は保存されません。
この内容でフォームを作る
項目や完了画面の文言を見ながら、フォームを作成できます。公開して回答を管理するタイミングで、ログインまたはアカウント作成が必要です。
このフォームを作成する入っている項目
項目ごとの設計メモ
推奨度
NPSでは0から10の単一選択で聞くのが基本です。選択肢の意味を簡単に添えると、回答者が迷いにくくなります。
その点数を選んだ理由
点数だけでは改善の打ち手が見えません。理由を短く聞くことで、推奨者と批判者の背景を読み取れます。
利用中の商品・サービス
複数サービスがある場合は必須にします。どの商品への評価なのかが分かると、担当部署へ共有しやすくなります。
改善してほしい点
低い点数の回答だけでなく、中立の回答からも改善ヒントが出ます。自由記述は任意にして、書ける範囲で受けます。
連絡先
追加ヒアリングをしたい場合だけ任意で聞きます。匿名性を重視する調査では外す判断もあります。
向いている用途
- NPS調査
- 顧客ロイヤルティ調査
- サービス改善ヒアリング
- 継続利用者アンケート
運用で見ること
- 推奨度は0〜10点の単一選択にする
- 点数の理由を必ずセットで聞く
- 低い点数の回答者へ連絡する場合は、連絡先を任意で受ける
確認画面で見直したいこと
NPS調査は短く答えてもらうことが大切なので、匿名で集める場合は確認画面なしでも運用できます。
連絡先を取得する場合は、何のために連絡する可能性があるのかを説明し、確認画面でも見直せるようにします。
運用で起きやすいミス
- 推奨度だけを集めて、理由や改善点を聞かない。
- 連絡先を必須にしてしまい、匿名で本音を書きたい人の回答を減らしてしまう。
- 点数の集計だけで終わり、担当チームへの共有や改善アクションにつなげない。
作成時のポイント
点数だけを見ても打ち手が見えにくいため、理由の自由記述を短く添えると実務で使いやすくなります。
匿名性を重視する場合は、連絡先欄を外すか任意にします。
送信後に表示する文言例
NPS調査へのご協力ありがとうございました。推奨度の点数と理由をあわせて確認し、継続利用者の声として整理します。
ご回答ありがとうございました。具体的なご意見をいただいた方には、担当者より詳しくお話を伺う場合があります。
よくある質問
このテンプレートにはどんな項目が入っていますか？
推奨度、その点数を選んだ理由、利用中の商品・サービス、改善してほしい点、連絡先などの項目を用意しています。公開前に項目の追加・削除や必須設定の変更ができます。
どんな用途に向いていますか？
NPS調査、顧客ロイヤルティ調査、サービス改善ヒアリング、継続利用者アンケートなどの用途に向いています。
運用で気をつけることはありますか？
推奨度だけを集めて、理由や改善点を聞かない。連絡先を必須にしてしまい、匿名で本音を書きたい人の回答を減らしてしまう。点数の集計だけで終わり、担当チームへの共有や改善アクションにつなげない。
無料で使えますか？
サインアップ不要でフォームを作成でき、公開して回答を管理するタイミングでログインまたはアカウント作成が必要です。作成できるフォーム数や集められる回答数に制限はありません。
Formieで運用するときに確認すること
テンプレートをそのまま使うだけでなく、確認画面、サイトへの設置方法、回答管理まで含めて考えると、企業サイトやLPのフォームとして運用しやすくなります。
この内容でフォームを作る
項目や完了画面の文言を確認できたら、このテンプレートからフォーム作成を始められます。公開して回答を管理するタイミングで、ログインまたはアカウント作成が必要です。
このフォームを作成する