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NPS調査
NPS調査フォームテンプレート
お客様がどれくらいサービスを人にすすめたいかを聞くテンプレートです。点数だけで終わらせず、その理由と改善してほしい点まで聞けるようにしています。
この内容でフォームを作る
項目や完了画面の文言を見ながら、フォームを作成できます。公開して回答を管理するタイミングで、ログインまたはアカウント作成が必要です。
このフォームを作成する入っている項目
推奨度
その点数を選んだ理由
利用中の商品・サービス
改善してほしい点
連絡先
項目ごとの設計メモ
推奨度
NPSでは0から10の単一選択で聞くのが基本です。選択肢の意味を簡単に添えると、回答者が迷いにくくなります。
その点数を選んだ理由
点数だけでは改善の打ち手が見えません。理由を短く聞くことで、推奨者と批判者の背景を読み取れます。
利用中の商品・サービス
複数サービスがある場合は必須にします。どの商品への評価なのかが分かると、担当部署へ共有しやすくなります。
改善してほしい点
低い点数の回答だけでなく、中立の回答からも改善ヒントが出ます。自由記述は任意にして、書ける範囲で受けます。
連絡先
追加ヒアリングをしたい場合だけ任意で聞きます。匿名性を重視する調査では外す判断もあります。
向いている用途
- NPS調査
- 顧客ロイヤルティ調査
- サービス改善ヒアリング
- 継続利用者アンケート
運用で見ること
- 推奨度は0〜10点の単一選択にする
- 点数の理由を必ずセットで聞く
- 低い点数の回答者へ連絡する場合は、連絡先を任意で受ける
確認画面で見直したいこと
NPS調査は短く答えてもらうことが大切なので、匿名で集める場合は確認画面なしでも運用できます。
連絡先を取得する場合は、何のために連絡する可能性があるのかを説明し、確認画面でも見直せるようにします。
運用で起きやすいミス
- 推奨度だけを集めて、理由や改善点を聞かない。
- 連絡先を必須にしてしまい、匿名で本音を書きたい人の回答を減らしてしまう。
- 点数の集計だけで終わり、担当チームへの共有や改善アクションにつなげない。
作成時のポイント
点数だけを見ても打ち手が見えにくいため、理由の自由記述を短く添えると実務で使いやすくなります。
匿名性を重視する場合は、連絡先欄を外すか任意にします。
送信後に表示する文言例
NPS調査へのご協力ありがとうございました。推奨度の点数と理由をあわせて確認し、継続利用者の声として整理します。
ご回答ありがとうございました。具体的なご意見をいただいた方には、担当者より詳しくお話を伺う場合があります。
Formieで運用するときに確認すること
テンプレートをそのまま使うだけでなく、確認画面、サイトへの設置方法、回答管理まで含めて考えると、企業サイトやLPのフォームとして運用しやすくなります。