テンプレート一覧へ戻る
NPS調査
NPS調査フォームテンプレート
お客様がどれくらいサービスを人にすすめたいかを聞くテンプレートです。点数だけで終わらせず、その理由と改善してほしい点まで聞けるようにしています。
この内容でフォームを作る
項目や完了画面の文言を見ながら、フォームを作成できます。公開して回答を管理するタイミングで、ログインまたはアカウント作成が必要です。
このフォームを作成する入っている項目
推奨度
その点数を選んだ理由
利用中の商品・サービス
改善してほしい点
連絡先
向いている用途
- NPS調査
- 顧客ロイヤルティ調査
- サービス改善ヒアリング
- 継続利用者アンケート
運用で見ること
- 推奨度は0〜10点の単一選択にする
- 点数の理由を必ずセットで聞く
- 低い点数の回答者へ連絡する場合は、連絡先を任意で受ける
作成時のポイント
点数だけを見ても打ち手が見えにくいため、理由の自由記述を短く添えると実務で使いやすくなります。
匿名性を重視する場合は、連絡先欄を外すか任意にします。
送信後に表示する文言例
NPS調査へのご協力ありがとうございました。いただいたご意見は、今後の改善に活用します。
ご回答ありがとうございました。必要に応じて、担当者より詳しくお話を伺う場合があります。