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顧客満足度
顧客満足度アンケートテンプレート
商品やサービスを利用したお客様から、満足度と改善点を集めるテンプレートです。選択式で答えやすくしつつ、理由や自由意見も拾える構成にしています。
この内容でフォームを作る
項目や完了画面の文言を見ながら、フォームを作成できます。公開して回答を管理するタイミングで、ログインまたはアカウント作成が必要です。
このフォームを作成する入っている項目
総合満足度
利用した商品・サービス
満足した理由
改善してほしい点
今後の利用意向
向いている用途
- 購入後アンケート
- サービス利用後アンケート
- 顧客満足度調査
- 店舗利用後アンケート
運用で見ること
- 最初に満足度を選択式で聞き、理由は自由記述にする
- 回答者を特定したい場合だけ、連絡先を任意で入れる
- 改善に使う項目を中心にして、質問数を増やしすぎない
作成時のポイント
満足度だけでは改善点が見えにくいため、理由を一つだけ聞くと次の施策に使いやすくなります。
匿名で集める場合は、氏名やメールアドレスを入れないほうが本音を集めやすいです。
送信後に表示する文言例
アンケートへのご協力ありがとうございました。いただいた内容は、今後のサービス改善に活用します。
ご回答ありがとうございました。必要に応じて、担当者より追加で確認のご連絡をする場合があります。