顧客満足度

顧客満足度アンケートテンプレート

商品やサービスを利用したお客様から、満足度と改善点を集めるテンプレートです。選択式で答えやすくしつつ、理由や自由意見も拾える構成にしています。

この内容でフォームを作る

項目や完了画面の文言を見ながら、フォームを作成できます。公開して回答を管理するタイミングで、ログインまたはアカウント作成が必要です。

総合満足度

利用した商品・サービス

満足した理由

改善してほしい点

今後の利用意向

最初に選択式で聞くと全体傾向を見やすくなります。尺度は毎回そろえると、月ごとの比較にも使いやすくなります。

複数商品がある場合は選択式にします。自由記述にすると表記ゆれが出て、集計時に手直しが必要になります。

高評価の背景を拾う項目です。営業資料や改善ポイントの発見につながるため、短い自由記述で受けると実務に使いやすくなります。

低評価の理由を拾うための項目です。任意にして、回答者が書ける範囲で具体的に書いてもらいます。

継続利用や再購入の見込みを見る項目です。営業連絡につなげる場合は、連絡先欄を任意で追加します。

顧客満足度アンケートでは、連絡先を含めない匿名調査なら確認画面なしでも軽く回答できます。

一方で、担当者から追加連絡する可能性がある場合は、メールアドレスや電話番号を確認画面で見直せるようにします。

満足度だけでは改善点が見えにくいため、理由を一つだけ聞くと次の施策に使いやすくなります。

匿名で集める場合は、氏名やメールアドレスを入れないほうが本音を集めやすいです。

アンケートへのご協力ありがとうございました。商品・サービスごとの評価理由を確認し、改善会議の材料にします。

ご回答ありがとうございました。詳しい状況確認が必要な場合は、担当者より個別にご連絡します。

テンプレートをそのまま使うだけでなく、確認画面、サイトへの設置方法、回答管理まで含めて考えると、企業サイトやLPのフォームとして運用しやすくなります。