Formieとformrunの比較。問い合わせ管理と料金の違い

formrunは、問い合わせの受付から対応までを管理する部分に強みがあります。届いた回答をステータスで分け、担当を割り当て、対応の抜け漏れを防ぐような使い方に向いています。カスタマーサポートや複数人での一次対応がある組織で選ばれやすいサービスです。

Formieは、フォームを作って公開し、回答を保存して通知するところまでに絞ったサービスです。対応状況を管理する画面はない代わりに、無料のまま件数を気にせず受け付けられるので、まず窓口を用意したい段階に向きます。

対応管理まで1つのツールに乗せたいならformrun、フォーム作成と回答保存をシンプルに無料で始めたいならFormie、という違いがまずあります。

無料プランの範囲がまず大きく違います。formrunのFREEはフォーム1個・回答30件/月・1人で、無料プランにはロゴや広告の表示があります。Formieの無料プランにはフォーム数の上限も月あたりの回答数の上限もなく、件数を理由に有料化を迫られることはありません。

確認画面や自動返信メールは、formrunではBEGINNER以上で使えるのに対し、Formieは無料で使えます。CSVエクスポートやWebhookは、両者とも上位で使う形ですが、対応するプランの位置づけが異なります。

住所の自動入力は、formrunにも機能はありますが、どのプランで使えるかは公式で確認できなかったため、必要な場合は各社公式サイトで確認してください。

formrunは、無料のFREEに加えて、BEGINNER、STARTER、PROFESSIONALという段階があり、年契約で月額換算が下がる形です。確認画面や自動返信はBEGINNER以上、CSVはSTARTER以上、WebhookはPROFESSIONAL以上と、必要な機能に応じてプランが上がります。

Formieは無料とPlusの二段だけで、formrunのようにCSVはSTARTER、WebhookはPROFESSIONALと機能ごとに段が上がることはありません。ロゴ非表示・CSVエクスポート・Webhook・チーム3名までが、Plus 1つにまとまっています。

問い合わせを複数人で分担し、誰がどこまで対応したかをステータスで見える化したいなら、formrunの対応管理が効きます。フォームとその後の対応を1つの画面でまとめたい組織に向いています。

一方、無料で回答数を気にせず使いたい、確認画面や住所自動入力を無料で備えたい、まずはフォーム作成と回答保存をシンプルに始めたいという場合は、Formieが向きます。

対応管理が主目的ならformrun、フォーム作成が主目的ならFormie、と役割で分けて考えると選びやすくなります。フォームはFormieで作り、対応は既存の社内フローで回すという併用も選択肢です。

移行するなら、まず問い合わせ種別の選択肢を実際の対応フローに合わせて削り、誰が一次対応するかが分かる項目名に直します。埋め込みコードを入れ替えたら、公開前にスマートフォンから自分で1件送信し、Formieの管理画面に回答が残ることと、通知メールが担当者に届くことを両方確かめます。

FREEの月30件に近づいてきたのが乗り換えの理由なら、上限に達した月に受付が止まる前に切り替えます。formrunのCSVエクスポートはSTARTER以上の機能のため、FREEやBEGINNERのまま運用してきた場合は、過去の回答を書き出せる状態かどうかを先に確認しておきます。