お問い合わせフォームテンプレート
名前、メールアドレス、問い合わせ内容を中心にした、企業サイト向けの基本テンプレートです。検索でいうメールフォームもこの用途に含め、必要に応じて問い合わせ種別や電話番号を足し、公開URLやiframeでサイトに設置できます。
この内容でフォームを作る
項目や完了画面の文言を見ながら、フォームを作成できます。公開して回答を管理するタイミングで、ログインまたはアカウント作成が必要です。
このフォームを作成する入っている項目
項目ごとの設計メモ
お名前
担当者が返信するときに宛名として使います。法人問い合わせが多い場合は、会社名と担当者名を分けて聞くと社内共有しやすくなります。
メールアドレス
返信先になるため、入力ミスが一番痛い項目です。確認画面で見直してもらう優先度が高い項目です。
お問い合わせ種別
営業、採用、サポート、取材などを分けると、受信後に誰が対応するかを決めやすくなります。選択肢を増やしすぎないのが運用のコツです。
お問い合わせ内容
自由入力欄は長くなりやすいため、説明文で「ご相談内容、希望時期、現在の状況」など書いてほしい観点を軽く示すと返信が早くなります。
向いている用途
- Webフォーム
- メールフォーム
- コーポレートサイト
- サービスサイト
- 広告LP
- 制作会社のクライアントサイト
運用で見ること
- 返信に必要な項目だけを必須にする
- 問い合わせ種別を入れて、回答後の振り分けをしやすくする
- 完了画面に返信目安を入れる
- 回答を管理画面で確認し、必要に応じてCSVで整理する
確認画面で見直したいこと
メールアドレス、電話番号、会社名の入力ミスは返信漏れにつながるため、問い合わせフォームでは確認画面の効果が出やすいです。
一方で、名前と本文だけの短いフォームなら確認画面を省いて送信しやすくする判断もあります。問い合わせの重さに合わせて切り替えます。
運用で起きやすいミス
- 最初から住所、部署名、役職、電話番号まで必須にして、気軽な問い合わせの離脱を増やしてしまう。
- 完了画面に返信目安を書かず、送信後にいつ連絡が来るのか分からない状態にしてしまう。
- 問い合わせ種別を細かくしすぎて、回答者がどれを選べばよいか迷う。
作成時のポイント
メールフォームという名前で探している場合も、多くは会社サイトの問い合わせフォームを作る意図です。
電話番号や住所は、初回対応で本当に使う場合だけ追加します。
短い問い合わせなら確認画面なし、入力ミスが困る項目が多い場合は確認画面ありにすると自然です。
送信後に表示する文言例
お問い合わせを受け付けました。内容を確認のうえ、2営業日以内に担当者よりご連絡します。
送信ありがとうございました。お急ぎの場合は、恐れ入りますがお電話でもお問い合わせください。
Formieで運用するときに確認すること
テンプレートをそのまま使うだけでなく、確認画面、サイトへの設置方法、回答管理まで含めて考えると、企業サイトやLPのフォームとして運用しやすくなります。