Googleフォームを問い合わせフォームとして使うメリット・デメリット

Googleフォームの一番の強みは、作成の早さです。Googleアカウントがあればすぐ作れますし、回答もフォーム内やスプレッドシートで確認できます。社内アンケート、簡単な受付、期間限定の募集にはかなり便利です。

回答をCSVで扱ったり、スプレッドシートで共有したりしやすいのも良いところです。担当者がGoogle Workspaceに慣れている会社なら、導入の説明も少なくて済みます。

企業サイトやLPに置いたとき、Googleフォームだけ見た目が浮くことがあります。iframeで埋め込めても、フォーム内部の細かいデザインを自社サイトのCSSで自由に整えるのは難しいです。

問い合わせフォームは、会社の印象にも関わります。特にBtoBサイトや採用サイトでは、フォームだけ外部サービス感が強いと、少し不安に感じる人もいます。

Googleフォームでは、送信後の確認メッセージは設定できます。回答コピーも送れます。ただ、日本の企業サイトでよく見る送信前の確認画面をそのまま作る用途には向きません。

メールアドレス、希望日、住所など、間違えると対応が止まる項目があるフォームでは、送信前に確認できる流れがあるほうが安心です。Googleフォームで代替するのか、別ツールを使うのかを考えます。

フォームが1つだけなら、Googleフォームとスプレッドシートで十分管理できます。ただ、問い合わせ、資料請求、採用応募、イベント申込などが増えると、回答シートや通知設定がフォームごとに散らばります。

誰が見るのか、どこに保存されるのか、対応済みかどうかをどう管理するのか。問い合わせ窓口として使うなら、フォーム作成だけでなく受け取った後の流れまで決めておく必要があります。

Googleフォームは、軽く始めるにはとても便利です。一方で、企業サイトに自然に埋め込みたい、確認画面を使いたい、フォームごとに回答を管理したい、CSV出力したい、という場合は専用ツールのほうが合うことがあります。

Formieは、会員登録なしで作成を始められ、公開URLやiframe埋め込み、確認画面、回答管理、CSV出力まで扱えます。Googleフォームで十分なフォームと、Formieのようなツールに分けたほうがよいフォームを切り分けるのが現実的です。